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¿Cuál es el propósito de tu empresa?

el propósito de tu empresa
Propósito de tu empresa
Tiempo estimado de lectura: 4 minuto/s

¿Sabes por qué se fundó tu empresa? ¿Cuál era su misión principal? ¿Cuál es el propósito de tu empresa? Esta información es fundamental, en especial si quieres implementar una estrategia Inbound, esta se basa en mejorar la visibilidad de tu organización para que los clientes potenciales puedan encontrarte más rápido. Sin embargo, primero debes entender el objetivo por el que se fundó tu empresa.

El propósito de una empresa: Circulo dorado de Simon Sinek

Simon Sinek ha tratado de explicar el propósito de una empresa y creó un marco muy útil al que llamó el círculo dorado:

  • El anillo exterior del círculo representa QUÉ hace tu empresa:  el producto o servicio que ofreces o la industria a la que perteneces.
  • El anillo del medio representa CÓMO lo haces: esto hace referencia a la manera en que te diferencias del resto de las empresas que tienen un anillo exterior igual al tuyo.
  • En el centro del círculo dorado, se encuentra el PORQUÉ de tu empresa: el motivo de tu CÓMO y QUÉ.

La mayoría de las empresas empiezan a construirse de afuera hacia adentro. Y eso tiene lógica, ya que el QUÉ es concreto, mientras que el PORQUÉ puede sonar algo abstracto. Pero si defines con claridad el PORQUÉ de tu empresa, el motivo por el que ofreces tu producto o servicio y cómo lo haces, te pondrás en buen camino para crecer mejor. Si el porqué está bien definido, el cómo y el qué se darán de manera natural.

¿Conoces el porqué de tu empresa?

 Muchos líderes creen que el crecimiento y las ganancias son su porqué, pero están cayendo en una trampa. Es cierto, tu empresa tiene que ganar dinero para sostenerse a lo largo del tiempo. Pero la rentabilidad debería ser parte del cómo, no del porqué. Ganas dinero y vuelves a invertirlo para que tu empresa pueda seguir adelante, pero eso no explica por qué tu empresa hace lo que hace. Tu misión puede reflejar lo que quieres lograr o representar una visión del mundo ideal que te gustaría ver en el futuro. Lo más importante es tener las cosas claras. Si todo en tu empresa se centran en lograr el mismo propósito, tendrás muchas probabilidades de tener éxito.

Todo en tu empresa se tiene que centrar en el mismo objetivo.

¿Pero cómo haces para que todos trabajen en torno a un mismo propósito?

La manera más efectiva es fomentar una cultura que apoye ese objetivo, una cultura que defina y regule cómo actúan los empleados en representación de los clientes y cómo la empresa contrata, retiene y fomenta el crecimiento de sus empleados. La cultura es parte del producto y el servicio que ofreces, y la promesa que les haces a tus clientes. La base de la metodología Inbound es ser más humanos, y eso implica ser empáticos y adaptables. Por eso, en lugar de tomar la experiencia de tus empleados como un elemento secundario, piensa en ella como una promesa fundamental que le haces a tus clientes, a tu empresa y a tu estrategia de crecimiento.

La perspectiva de los clientes.

Esta puede ser muy distinta al motivo por el que se fundó tu empresa. La idea es que las personas tienen trabajos en su vida que quieren realizar y adquieren productos para hacerlo. Para entender cuál es el trabajo de tus clientes para el cual necesitan tu producto, debes hablar con ellos. Trata de investigar todo lo que puedas, averigua cuáles fueron los pensamientos y eventos que los llevaron a comprar tu producto.

Habla con algunos de tus clientes más exitosos y descubre por qué compraron tu producto, investiga los aspectos funcionales, económicos, personales y sociales relacionados con el uso de tu producto. Cuando tengas toda esta información, compara las historias de tus clientes con el propósito de tu empresa. ¿Coinciden? En muchas empresas, no. Si este es tu caso, lo mejor que puedes hacer es cambiar la forma de pensar y ejecutar en tu empresa para hacer que coincida con cómo te ven tus mejores clientes. Si de verdad quieres aprovechar todo el potencial de tu empresa, tienes que lograr que toda tu organización se centre en ayudar a un cierto tipo de cliente específico a superar un problema determinado.

Equipos en armonía y con un propósito

Debes garantizar que toda tu empresa se dedique a solucionar los problemas del cliente. Todos los equipos deben compartir la misma idea del propósito de tu empresa y tener una estrategia unificada para alcanzarlo:

  • El equipo contable debe crear una experiencia de facturación agradable.
  • El departamento legal, alinear con transparencia los intereses de tu empresa con los de tus clientes.
  • El equipo informático, estructurar tus sistemas para ayudar más a los clientes.
  • El sector de Recursos Humanos, dedicarse a contratar y retener a los profesionales comprometidos a ayudar a los clientes.
  • Los equipos de marketing, ventas y servicios, unificar sus esfuerzos para atraer clientes, interactuar con ellos y deleitarlos.
El propósito tu empresa debe ser solucionar los problemas del cliente.

En definitiva, si todos, incluso los altos ejecutivos, buscan constantemente nuevas maneras de ayudar a los clientes, ninguno de tus competidores podrá alcanzarte. Tus clientes serán amantes de tu marca y la promocionarán en sus redes de contactos. Por eso, determina el propósito de tu empresa y haz que sea la prioridad de todos tus equipos.

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