fbpx
banner como duplicar tus ventas online

¿Qué es el ciclo basado en el cliente o flywheel?

ciclo basado en el cliente
Del embudo al ciclo: el cliente en el centro del Inbound Marketing
Tiempo estimado de lectura: 5 minuto/s

En la actualidad, HubSpot (creador del Funnel) ha planteado una nueva metodología que se adapta a las demandas del mercado: el Flywheel o ciclo basado en el cliente.

¿Qué es y cómo se representa el flywheel ?

El ciclo basado en el cliente es un nuevo modelo de marketing, propuesto por Hubspot, que sustituye la figura del embudo por un flywheel.

Se representa como una rueda que gira por sí misma y tiene al cliente en el centro. De esta manera, la experiencia del consumidor es una prioridad.

Surgió a raíz del marketing de automatización y es una nueva manera de ver el marketing digital y las ventas, se trata de que las marcas tengan una interacción total con el cliente, desde el principio hasta mucho después de la compra; se trata de fidelizar al cliente al máximo posible.

flywheel

¿Como Funciona?

El Flywheel Marketing cuenta con unos elementos dinámicos que le diferencian del funnel de marketing y ventas. Estos son los elementos que componen la rueda:

• La velocidad

Cuanto más impulso se le dé a una rueda, más rápido girará. Para aumentar la velocidad inicial de la rueda, debemos aplicar más fuerza en las áreas donde puede tener más impacto. En el modelo del embudo, todos los esfuerzos se concentran en atraer y adquirir clientes, pero aquí también empleamos recursos para deleitar a esos clientes y mejorar su experiencia. También es importante asegurarse de que todas las fuerzas que aplicamos están orientadas en la misma dirección.

• La fricción

El roce continuo hace que la velocidad de la rueda se ralentice, así que nos interesa minimizarlo. Las áreas de fricción comunes son escalar las interacciones con los consumidores, la pérdida de clientes y la falta de coordinación entre los miembros del equipo. Los procesos de automatización del marketing también nos ayudan a reducir la fricción.

• El tamaño

Cuanto más pesada sea una rueda, más inercias generará. A medida que aumentas la velocidad y disminuyes la fricción, incorporas más clientes satisfechos a la rueda. Y cuantos más clientes tenga, más “pesará” la rueda y más energía generará al moverse. Los clientes también pesarán más cuanto más fidelizados estén y mayor sea su valor de ciclo de vida. Dicho de otro modo, vamos generando inercias positivas para la marca a medida que completamos con éxito el proceso de venta y mejoramos la experiencia de cliente.

Inbound Marketing y el ciclo basado en el cliente

Etapas imbound

Atraer

En la etapa de atracción, las empresas usan su experiencia y conocimientos para generar conversaciones. Esto es, crean contenidos relevantes que responden a las necesidades e inquietudes de los usuarios y dan lugar a conversaciones. Para ello, tienen en cuenta a las personas adecuadas, que se corresponden con su buyer persona. Además, el usuario cuenta con muchos canales de comunicación, por lo que es importante crear contenidos de calidad para que se sienta atraído por la marca.

Plantilla para Realizar el Recorrido del Comprador

Con esta guía podrás documentar correctamente tu progreso a medida que completes cada sección y te servirá para crear el recorrido del comprador para tu empresa.

Interactuar

 Esta etapa tiene como objetivo generar el engagement con los usuarios. Es decir, crear relaciones de confianza para que empiecen a interactuar con la marca. Así, se aporta información de interés y soluciones a sus problemas para lograr una relación duradera.

Deleitar

Finalmente, las empresas tienen que garantizar que el usuario esté satisfecho con la experiencia al haber adquirido su producto o servicio. De hecho, tienen que añadir valor a la experiencia de compra. Con lo cual, para conseguir el mejor ROI ya no es suficiente tener el mejor producto, sino que debes centrarte en la experiencia del cliente. Tanto que el proceso de venta como el de postventa sea eficaz. Por consiguiente, el usuario recomendará tu marca y se convertirá en prescriptor.

Ventajas del Flywheel sobre el embudo de ventas

El modelo del ciclo basado en el cliente es una manera más completa y unificada de representar las fuerzas que afectan el crecimiento de tu negocio.

El embudo de ventas es la antigua forma en que los marketers explicaban el proceso de compra. Este consta de 3 etapas. El principio, el medio y el final del embudo.

A través de la sucesión de etapas una persona desconocida para la empresa pasa a ser un lead y termina siendo un cliente.

Para el embudo de ventas los clientes son solo el resultado, entonces toda la energía del proceso de compra se desperdicia una vez que la persona se convierte en cliente.

La metáfora del embudo se utilizó por muchísimo tiempo. Sin embargo, quedó desactualizada. El concepto de ciclo o rueda se adapta mejor al comportamiento del consumidor de hoy.

La principal diferencia, y beneficio fundamental del flywheel es que aquí, todo gira alrededor del cliente. Todas las áreas del negocio tienen contacto con él, desde el primer punto de contacto hasta incluso después de la compra.

¿Qué es el ciclo basado en el cliente o flywheel?

El embudo de ventas ya no sirve como metáfora del proceso de compra. Este plantea una relación en la que el cliente compró y el proceso se da por finalizado. No tiene en consideración a los clientes que vuelven a comprar ni las recomendaciones de los compradores satisfechos.

La rueda explica la interacción entre marca y clientes, ya no ocasionales sino como parte de la marca. Los consumidores satisfechos se convierten en promotores de la empresa. 

Este nuevo modelo brinda una mejor experiencia al usuario, ya que todas las etapas tienen en cuenta al cliente en vez de ser un último paso en el embudo.


👉 No te podes perder: Diferencias entre Inbound Marketing y Outbound Marketing


Como adaptar el ciclo a tu empresa

De la misma manera que el flywheel, tu estrategia debe unir a los equipos principales dentro de tu organización: ventas, marketing y servicios al cliente. Veamos cómo funciona el ciclo en cada una.

Marketing: la interacción es fundamental para construir clientes fieles a nuestros productos/servicios pero esto no se logra si no les damos una razón para volver a nosotros. Contenido, experiencias y mensajes personalizados son la mejor forma de atraerlos una y otra vez. 

Ventas: lo importante es redoblar esfuerzos con aquellos clientes constantes. El equipo de ventas debe enfocarse en construir relaciones fuertes y poner a estos clientes en el centro de la estrategia ya que, ellos serán quienes nos recomienden a otros leads.

Servicio: la resolución de problemas en el momento adecuado hará de la experiencia de usuario/cliente una razón para generar más oportunidades.

Conclusión

Implementar el flywheel no significa que tengas que olvidarte del tradicional embudo de ventas. Lo ideal es complementarlos para tener una visión ampliada del proceso de compra de tu audiencia.

Poner al cliente en el centro de la estrategia del negocio es la clave para formar mejores relaciones, fidelizarlos y tener más ventas.

Fuentes: Hubspot

Guía para aplicar el Inbound Marketing en un sitio web
Descarga nuestra plantilla para Realizar el Recorrido del Comprador

¡No olvides compartir esta publicación!

Santiago Gomez

Social media manager de EtiquetAr Agency. Apasionado por la creatividad y la innovación en el mundo del Inbound Marketing. ¡Compartamos juntos esta pasión! Linkedin: http://bit.ly/linkedinsgomez

You may also like...

1 Response

  1. 18/03/2020

    […] Entender la publicidad digital es comprender un mundo nuevo de herramientas, plataformas e interactuar con los consumidores de una nueva manera. Para dar respuesta a esto, lo importante es poner en el centro de toda estrategia y del negocio a los clientes que son el motor que impulsa el ciclo de negocio. […]

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *